Termini di servizio
Ultimo aggiornamento: August 13, 2026
Questa pagina descrive che cosa fa realmente il software. Dove esprime una posizione giuridica, quella posizione è la nostra e non è ancora stata esaminata da un legale.
1. Che cosa fa GrapeWire
GrapeWire monitora i gruppi social che ci chiede di osservare, valuta l'intento di acquisto di ogni post e le invia un avviso quando uno corrisponde alle sue regole. È un servizio di monitoraggio e notifica: legge e riferisce. Non commenta, non manda messaggi, non mette like e non pubblica nulla per suo conto, e non esiste alcuna funzione che glielo permetterebbe.
2. Il suo account
È responsabile della sicurezza del suo account e della sua password, e di ciò che i suoi colleghi fanno con l'accesso che concede loro. Ci scriva a hello@grapewire.co se ritiene che un account sia stato compromesso. Può esportare tutto ciò che si trova nel suo workspace in qualsiasi momento e può eliminare il suo workspace in qualsiasi momento; l'eliminazione è immediata e non può essere annullata.
3. Uso accettabile
Non usi GrapeWire per fare spam, per inviare messaggi automatici o non richiesti, per costruire il profilo di una persona specifica o per violare i termini di una piattaforma che monitoriamo per lei. Gli avvisi contengono i post di altre persone: li tratti come vorrebbe che fossero trattate le sue parole. Possiamo sospendere un workspace che riteniamo utilizzato in questo modo.
4. Come vengono letti i gruppi
Non chiediamo, non conserviamo e non usiamo le sue credenziali social, e nel prodotto non esiste alcun campo per inserirle. I gruppi Facebook vengono letti tramite account gestiti da noi. Questo significa che la lettura è soggetta ai termini di Facebook, che riguardano noi e Facebook — ma significa anche che ciò che riceve dipende da ciò che quegli account possono vedere, e quell'accesso può interrompersi senza preavviso. Le diciamo quando una fonte smette di funzionare; non possiamo promettere che non accadrà mai.
5. Che cosa non promettiamo
Non promettiamo un numero di lead, un punteggio, un tempo di risposta o un risultato di fatturato. La valutazione dell'intento è un giudizio espresso da un modello linguistico e a volte sbaglia in entrambe le direzioni. La velocità degli avvisi dipende da quanto spesso la piattaforma di origine può essere interrogata senza mettere a rischio l'account che legge, quindi varia. Dove pubblichiamo una misurazione, diciamo come è stata effettuata.
6. Pagamento, disdetta e rimborsi
Professional e Scale sono fatturati mensilmente o annualmente, secondo quanto ha scelto al momento del pagamento, e può disdire in qualsiasi momento dalla sua pagina di fatturazione; la disdetta blocca l'addebito successivo e il suo workspace resta attivo fino al termine del periodo pagato. Entro i primi 7 giorni dal primo pagamento può richiedere il rimborso completo di quel pagamento scrivendo a hello@grapewire.co o tramite il modulo di assistenza — non chiediamo un motivo, e un abbonamento annuale è coperto esattamente come uno mensile. I rimborsi vengono restituiti sulla carta che ha pagato. DFY è fatturato separatamente e le sue condizioni di pagamento e disdetta sono quelle concordate con lei per iscritto.
7. Modifiche e cessazione del servizio
Possiamo modificare questi termini; se una modifica è sostanziale lo diremo su questa pagina indicando la data. Può smettere di usare GrapeWire in qualsiasi momento. Se un giorno smettessimo di offrire il servizio, lo comunicheremmo per tempo e lasceremmo funzionante l'endpoint di esportazione, così potrà portare via i suoi dati.