Términos del servicio
Última actualización: August 13, 2026
Esta página describe lo que hace realmente el software. Cuando expone una posición jurídica, esa posición es nuestra y todavía no la ha revisado un abogado.
1. Qué hace GrapeWire
GrapeWire monitoriza los grupos sociales que usted nos pide vigilar, puntúa la intención de compra de cada publicación y le envía una alerta cuando alguna cumple sus reglas. Es un servicio de monitorización y notificación: lee e informa. No comenta, ni envía mensajes, ni da me gusta, ni publica nada en su nombre, y no existe ninguna función que se lo permita.
2. Su cuenta
Usted es responsable de la seguridad de su cuenta y su contraseña, y de lo que hagan sus compañeros con el acceso que les conceda. Escríbanos a hello@grapewire.co si cree que una cuenta ha sido comprometida. Puede exportar todo lo que hay en su workspace en cualquier momento y puede eliminar su workspace en cualquier momento; la eliminación es inmediata y no se puede deshacer.
3. Uso aceptable
No use GrapeWire para enviar spam, para mandar mensajes automáticos o no solicitados, para construir el perfil de una persona concreta ni para incumplir los términos de ninguna plataforma que monitoricemos para usted. Las alertas contienen publicaciones de otras personas: trátelas como querría que trataran sus propias palabras. Podemos suspender un workspace que creamos que se está usando así.
4. Cómo se leen los grupos
No pedimos, no almacenamos y no usamos su acceso a redes sociales, y no hay ningún campo para ello en ninguna parte del producto. Los grupos de Facebook se leen mediante cuentas que operamos nosotros. Esto significa que la lectura está sujeta a los propios términos de Facebook, que son un asunto entre Facebook y nosotros, pero también significa que lo que usted recibe depende de lo que esas cuentas puedan ver, y ese acceso puede interrumpirse sin aviso. Le avisamos cuando una fuente deja de funcionar; no podemos prometer que nunca ocurra.
5. Qué no prometemos
No prometemos un número de leads, ni una puntuación, ni un tiempo de respuesta, ni un resultado de ingresos. La puntuación de intención es un juicio hecho por un modelo de lenguaje y a veces se equivoca en ambas direcciones. La velocidad de las alertas depende de con qué frecuencia se puede consultar la plataforma de origen sin poner en riesgo la cuenta lectora, así que varía. Cuando publicamos una medición, decimos cómo se midió.
6. Pago, cancelación y reembolsos
Professional y Scale se facturan mensual o anualmente, según lo que eligiera al contratar, y puede cancelar en cualquier momento desde su página de facturación; la cancelación detiene el siguiente cargo y su workspace sigue activo hasta que termina el periodo que ya pagó. Dentro de los primeros 7 días tras su primer pago puede solicitar el reembolso íntegro de ese pago escribiendo a hello@grapewire.co o a través del formulario de soporte: no pedimos motivos, y un periodo anual queda cubierto exactamente igual que uno mensual. Los reembolsos se devuelven a la tarjeta con la que se pagó. DFY se factura por separado y sus condiciones de pago y cancelación son las acordadas con usted por escrito.
7. Cambios y fin del servicio
Podemos modificar estos términos; si un cambio es sustancial lo indicaremos en esta página con su fecha. Puede dejar de usar GrapeWire cuando quiera. Si algún día dejáramos de ofrecer el servicio, avisaríamos con antelación y dejaríamos el endpoint de exportación funcionando para que pueda llevarse sus datos.